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お客様が満足する接客技法 (接客・CS研修)



お客様が満足する店づくりの接客技法とは



社員のお客様に対する心構えを意識付けし、お客様が求める満足とは何かを学びます。



一般社員・顧客対応社員・折衝担当社員・新入社員



    プ ロ グ ラ ム と ポ イ ン ト
1、お客様満足ってどんな意味?
   カスタマ?サティスファクション(CS)の本当
   の意味を理解することでお客様満足(CS)に対
   応する

2、お客様満足の向上は社員の満足から
   社員自身の職務の満足が顧客への満足につなが
   ることの意味

3、信頼はお客様満足の証
   接客は人間対人間の関係であり、相手に与える
   印象がCSであること
     推   進   内   容
1、お客様喜ぶ対応がが重要視される訳
2、感性を高め人柄を高めればお客様満足度は高まる
3、感性は一心六眼で育つ

1、職場の活気はお客様を満足させる
2、工夫は人間を変え能力を高める
3、長所を褒めれば誰でも嬉しい

1、人柄と性格は違う
2、人柄を育てて人間性を高めよ
    性格診断



講師料研修料は「講師プロフィ?ル」をご参照ください。料金はご相談に応じます。
会場までの交通費・宿泊費は実費を申し受けます。



お客様が満足する社員の資質は、普段からのマナ?やモラルの訓練により高めることによ
り習慣化することが大切です。社員の礼儀態度はその店や会社の資質を現します。




講師写真
坂上 五朗
人材育成研究所
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