『営業マンは債権回収を学べ』　森　真一　コミュニケーション研修

『営業マンは債権回収を学べ』

債権回収のスキルを手に入れ営業力を強化する方法！

あなたは、「債権回収」がただの「代金回収」だと思っていませんか？
実は、「債権回収」は「コミュニケーション術・交渉術・調査術・クレーム対応術」を中
心とした営業力強化に必要な仕事術の宝庫です。このセミナーでは債権回収のプロである講
師が営業マンに「すぐに役立つ営業力強化のための仕事術」を伝授します。

営業力をアップしたいビジネスパーソン

プログラム前半

１．営業マンに必要な能力は何か
(1)営業力=「販売力」＋「回収力」
(2)「販売力」と「回収力」はクルマの両輪
(3)債権回収は究極の営業力

２．営業力強化に必要なコミュニケーション術
(1)債権回収のカウンセリング(傾聴)
(2)債権回収のカウンセリング(承認)
(3)債権回収のカウンセリング(質問)

３．営業力強化に必要な交渉術
(1)債権回収の交渉術(個人ワーク)
(2)債権回収の交渉術(ロールプレイング)
(3)債権回収の交渉術(成功事例解説)

プログラム後半

４．営業力強化に必要な調査術
(1)危ない人物の見分け方(ノンバンクの貸倒者の特徴)
(2)危ない会社の見分け方(商業・不動産登記簿)
(3)倒産の兆候(人物面・行動面)

５．営業力強化に必要なクレーム対応術
(1)会社のシステムに対するクレーム
(2)ヒューマンエラーに対するクレーム
(3)悪質なクレーム(因縁・その他)