債権回収のプロが教える！『債権回収流仕事術』　森　真一　問題解決研修

債権回収のプロが教える！『債権回収流仕事術』

債権回収のスキルを手に入れて本当に使える社員になる方法！

あなたは、債権回収業務がただの「貸付金の取立て」だと思っていませんか？
実は「債権回収業務」は最強の仕事術を学べる宝庫なのです。
具体的には、?交渉術　?説得術　?調査術　?コミュニケーション術　?クレーム対応術
の５つの仕事術を学ぶことができますから「渉外対応折衝力」の向上がはかれます。

全階層のビジネスパーソン

前半

１．債権回収という仕事
　（１）債権回収との出会い
　（２）債権回収の基礎知識
　（３）債権回収から学んだ仕事術
２．交渉術を学ぶ（事例研究）
　（１）個人ワーク
　（２）ディスカッション
　（３）成功事例解説
３．説得術を学ぶ（事例研究）　
　（１）個人ワーク
　（２）ディスカッション
　（３）成功事例解説

後半

４．調査術を学ぶ　
　（１）眼力（危ない人物の見分け方）
　（２）審査力（危ない会社の見分け方・倒産の兆候）
　（３）情報収集力（情報収集の手法）
５．コミュニケーション術を学ぶ　
　（１）債権回収の傾聴・承認・質問
　（２）傾聴・質問のロールプレイング
　（３）わかりやすい説明の仕方
６．クレーム対応術を学ぶ　
　（１）会社のシステムに対するクレーム
　（２）ヒューマンエラーに対するクレーム
　（３）悪質なクレーム（因縁・その他）