１．債権管理とは何か
(1)売掛金回収の重要性
(2)債権回収7つの心構え
(3)危ない会社の見分け方(商業・不動産登記簿)
(4)倒産の兆候(人物面・行動面)
(5)危ない人物の見分け方(貸倒顧客の特徴)
(6)売掛金回収でのよくある悩み
(7)債権管理の必要性(ディスカッション)
２．回収行動の準備
(1)延滞発生時の対応
(2)回収先の分類(取引状況・ランク分類)
(3)回収先相談票の作成
(4)債権保全会議
(5)債権保全会議(グループワーク)
(6)ノンバンクの回収７つ道具
(7)回収先の情報収集(ディスカッション)
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３．回収行動(初回約束)
(1)入金できない理由の確認(エビデンス徴求)
(2)内金回収(時効の中断)
(3)次回入金約束の根拠を確認(裏付け調査、５Ｗ２Ｈ)
(4)交換条件の提示(連帯保証人の要求)
(5)連帯保証人拒否時の対応(念書取得)
(6)売掛金回収シートの活用
(7)初回約束(ロールプレイング)
４．回収行動(不履行時対応)
(1)連帯保証人追加の要求
(2)金融機関での借入要請
(3)金策予定計画(会社・連帯保証人、５Ｗ２Ｈ)
(4)裏付け調査の要求
(5)遅延利息の要求
(6)不履行時対応(ロールプレイング)
(7)夜討ち朝駆け、その他の特別な交渉術
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