注文が持ちよく取れる『チャート式電話トーク術』　今津　久子　接客・CS研修

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注文が持ちよく取れる『チャート式電話トーク術』

電話注文を取るプロになるコツをお教えします！

（１）電話を受けるから積極的に取るへと意識を変える

（２）電話の特徴と電話応対に必要なスキルを学ぶ

（３）語尾を使い分けるだけでトークの流れを作るコツを掴む

チラシやＨＰの反響を電話で受付している方

取引先との電話業務を強化したい方

お客様からの電話を無駄にしたくない経営者の方

カリキュラム（180分）

１．電話の特徴と武器にするポイント

　?コミュニケーションツールとしての電話の特徴

　?電話を武器にするための３つの課題

　?会話をコントロールする意味とメリット

２．電話で伝わりやすい声と話し方

　?１聞き取りやすい声と出すポイント

　?大きさ・高さ・速さをコントロールするコツ

　?伝えたい言葉を印象付ける「強調」と「間」

３．チャート式電話トーク術のコツ

　?トークチャートとは何？

　?“ね・か・す”の使い方を覚えよう　

　?質問スタイルの違いと使い分け

　?トークチャートを作る前に準備すべきこと

　?トークチャートの構成とチャートの作り方

概要