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2018年9月13日 【システム障害のご報告とお詫び】
9/11-12にサーバーのシステム障害によりサイトが正常に表示されない状態となりました。謹んでお詫びを申し上げます。
2017年4月13日 【登録講師が800名を突破しました！】
今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。
2014年6月23日 【登録講師が700名を突破しました！】
今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。
2013年9月13日 【講師絞り込み検索に都道府県検索を追加しました】
講師プロフィールおよび講師絞り込み検索機能に都道府県を追加しました。
2012年11月13日 【Tシャツつくろう研修】
価値観共有したいならTシャツつくろう研修をアップしました。
2011年1月31日 【研修堂公式メルマガをリニューアルしました】
「厳選研修プログラム100」として公式メルマガをリニューアルしました。右上フォームよりご購読下さい。
2010年9月10日 【講師お試しパックをリリースしました】
研修会社様向けに講師料０円の社員研修プログラムお試しパックをリリースしました！
2010年7月2日 【研修プログラムの掲載をスタートしました】
研修講師の「社員研修プログラム」の掲載を開始しました。中央の「新着の研修プログラム」または左メニュー「研修プログラム検索」よりご覧下さい。
2010年6月2日 【講師向け有料オプション機能を追加しました】
プロフィールのセルフ編集、URLリンク、著書掲載等をご利用いただけます。
2007年11月5日 【11/5 営業チーム強化セミナーを実施しました】
研修堂オススメの人気講師2名による体験型セミナーを実施しました。
今津 久子
都道府県
大阪府
登録地域
関西
企 業 名
株式会社エムシー工房
講師生年
1960年
講師歴
10年
ジャンル
接客・サービス、ビジネススキル、若手・新人
得意業界
法人向けサービス／消費者向けサービス／研修・コンサルティング
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20年以上勤務したテレマーケティング会社で、30万人以上のお客様と話し2万件以上のクレームやトラブルに対応した経験を元に、実践的な研修を得意としています。 |
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短大卒業後、幼稚園の教諭として５年間勤務するが退職。
「２次会の店やドライブ情報を楽しく案内」と言う新聞の求人広告を見て面接に行き、日本初の電話で情報サービスを提供する会社に採用される。その後、カードのインフォメーションデスクを皮切りに、大手企業の電話窓口を受けるコールセンター事業を拡張するに伴い、オペレータ⇒スーパーバイザー(ＳＶ)⇒センター長と仕事の経験を積む。
お客様相談室、通販受注センター、ヘルプデスク、事故のロードサービスなど、テレマーケティング会社在籍中に受け持ったコールセンターは他業種に渡り、担当した企業社数は40社を超える。またコンサルティング部の部門長として大手企業のコールセンター立上げや運用支援に携わる。
2008年 テレマーケティング会社を退職し、現在は電話業務の改善コンサルタントとして、電話の生産性調査に基づく改善提案や電話応対強化トレーニングなどを行っている。また商工会向けの電話応対セミナーや介護従事者向けの高齢者とのコミュニケーション講座なども幅広く対応中。
◎注文が気持ちよく取れる『チャート式電話トーク術』
◎気づけば取れる！電話営業の基本と『チャート式電話トーク術』
◆電話の基本研修
◎入社１日目で電話天使にする研修
◎たくさん怒られなくて済むクレーム対応研修
◆コミュニケーション研修
◎ビジネスコミュニケーション研修
◎高齢者とのコミュニケーション研修
近年、顧客満足（ＣＳ）向上を掲げる企業は少なくありません。顧客満足が企業への信頼や口コミ効果を生み、売上拡大に直結するからです。電話をビジネスで使う限り、電話会話の生産性を上げることは大きなテーマです。
生産性を上げるとは・・・限られた時間で、サービスレベルを落とさず、結果を出す、ことです。
この『電話のチカラ』を最大限に引き出すをテーマに、様々な研修プログラムを設計しています。
まずは、お問い合わせください。問題点や課題は企業様ごとに違うもの。状況をヒアリングさせて頂いた上で、内容を盛り込んだテキストを作成いたします。
【実績】
川西商工会、クボタ（本社）カスタマーセンター、パナソニック株式会社アフライアンス社、吉永建設、nagomi川西店、ＴＴＮコーポレーション、アズビルマネジメント、セイロモータース、マンパワージャパングループ、新日本 他
【半日型】 -
人数や内容に応じてご相談ください。
宿泊費、交通費は別途ご請求します。
※2.見積もりを依頼する場合、研修堂への会員登録が必要となります。(会員登録無料)
