1.問題とは何か?
1)問題のメカニズム
2)問題のタイプとレベル
3)事象と問題の区別
2.組織における問題解決のアプローチ
1)トップダウン型とボトムアップ型
2)社内の取り組み体制
3.問題解決に不可欠な5つの視点
1)カスタマーの視点
2)プロセスの視点
3)ファクトの視点
4)バラツキの視点
5)Win-Winの視点 |
4.問題解決の基本6ステップと方法論
1)問題の明確化
2)チームビルディング
3)根本原因の特定
4)解決策の立案
5)解決策の実行
6)改善効果の評価・定着
5.まとめ
1)問題解決の要諦
2)問題解決人のマインドセットとスキルセット
■実施形態:
?集合研修のみ
?集合研修+実践後振返りワークショップ
?集合研修+プロジェクト指導 |