接遇委員のための勉強会　「組織風土の創り方」　三好章樹　テーマ・業界別セミナー

接遇委員のための勉強会　「組織風土の創り方」

地域から愛され、患者さんから信頼され選ばれる医療機関になるための

「心に響く瞬間を創る方程式」が明らかになります。

「接遇＝マナー」だと思ってはいませんか？

みなさんは、買い物のとき、店員さんのお辞儀がきれいで、立ち居振る舞いがスマートな

ら、「この人なら信頼できる」と思いますか？　患者さんの心に響き、「あなたでよかっ

た！」と言われる接遇を、職員が楽しんで実践する組織を創りましょう！

病院、クリニック、歯科医院、福祉施設、整骨院の、経営者・上層部から、管理者、職員ま

で。これまでの接遇の概念が根底から変わります。

楽しんで気づき、工夫し、実践し、「心に響く瞬間」を創りましょう！

あの病院はスゴイ！と言われる『伝説の病院』の創る方法

１．患者さんからの２つのありがとう

２．職員の２つの「やってよかった！」

３．治ってもクレームを言われる時、治らなくても感謝

し信頼される時…その分水嶺とは？

４．他業界・多職種の「心に響く瞬間」から学ぶ

５．「心に響く」メカニズム

６．涙を流す瞬間がありますか？

７．研修後のフォローアップとその方法

職員が楽しんで動き出す組織風土の創り方

１．涙を流す瞬間を創る方法とは

２．職員の習慣を変える方法とは

３．職員の価値観を変える方法とは

４．現場の組織風土を変える方法とは

５．「あの病院はスゴイ！」と言われる場面を創る方法

６．自分の病院がホスピタリティで『伝説』になる方法

７．研修後のフォローアップとその方法