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2018年9月13日  【システム障害のご報告とお詫び】

9/11-12にサーバーのシステム障害によりサイトが正常に表示されない状態となりました。謹んでお詫びを申し上げます。

2017年4月13日  【登録講師が800名を突破しました!】

今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。

2014年6月23日  【登録講師が700名を突破しました!】

今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。

2013年9月13日  【講師絞り込み検索に都道府県検索を追加しました】

講師プロフィールおよび講師絞り込み検索機能に都道府県を追加しました。

2012年11月13日  【Tシャツつくろう研修】

価値観共有したいならTシャツつくろう研修をアップしました。

2011年1月31日  【研修堂公式メルマガをリニューアルしました】

「厳選研修プログラム100」として公式メルマガをリニューアルしました。右上フォームよりご購読下さい。

2010年9月10日  【講師お試しパックをリリースしました】

研修会社様向けに講師料0円の社員研修プログラムお試しパックをリリースしました!

2010年7月2日  【研修プログラムの掲載をスタートしました】

研修講師の「社員研修プログラム」の掲載を開始しました。中央の「新着の研修プログラム」または左メニュー「研修プログラム検索」よりご覧下さい。

2010年6月2日  【講師向け有料オプション機能を追加しました】

プロフィールのセルフ編集、URLリンク、著書掲載等をご利用いただけます。

2007年11月5日  【11/5 営業チーム強化セミナーを実施しました】

研修堂オススメの人気講師2名による体験型セミナーを実施しました。

研修講師プロフィール


村田 正明

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都道府県

東京都


登録地域

関東



企 業 名

村田コンサルティング


講師生年

1958年


講師歴

2年



ジャンル

接客・サービス、ビジネススキル、若手・新人


得意業界

消費者向けサービス/小売・流通・FC/学校・教育



PR 留学の会社や、小、中、高校で多くのクレームに対応してきました。その経験と、日本クレーム対応協会クレームコンサルタント養成講座で得たクレーム対応の技術をお伝えします。

経歴

法政大学卒業後、アメリカに1年間語学留学。その経験を生かして、留学斡旋企業に勤務。多くの保護者からのクレームに対応。また、小学校、中学校、高校で英語、社会を教え、多くの保護者からのクレームにも対応。日本クレーム対応協会クレームコンサルタント養成講座修了。

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研修テーマ

クレーム対応。クレームは、企業、サービスへの期待と、現実が良くなかった場合のギャップから発生します。まずは、限定付き謝罪、共感と傾聴、最後は魔法の言葉で終わります。これにより、クレームのお客様を優良顧客へ変えたり、ほかのお客様を連れてきてくれるようになります。そのようなクレーム対応の方法・技術をお伝えします。

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実績・特記事項

有限会社旭リース。大手外資系IT企業。

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基本料金

【1日型】 200,000円〜
【半日型】 150,000円〜

基本、2時間で150000円ですが、これは基礎編です。半日の場合は、
これに実践編が加わります。8月31日までは、特別キャンペーンで、
150000円を98000でお受けしています。
※1.表示料金は全て(税別)の金額となります。参考価格の目安ですので研修内容により異なります。
※2.見積もりを依頼する場合、研修堂への会員登録が必要となります。(会員登録無料)

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