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2017年4月13日  【登録講師が800名を突破しました!】

今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。

2016年1月13日  【システム障害のご報告とお詫び】

1/7〜1/13にサーバーのシステム障害によりサイトが正常に表示されない状態となりました。謹んでお詫びを申し上げます。

2014年6月23日  【登録講師が700名を突破しました!】

今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。

2013年9月13日  【講師絞り込み検索に都道府県検索を追加しました】

講師プロフィールおよび講師絞り込み検索機能に都道府県を追加しました。

2012年11月13日  【Tシャツつくろう研修】

価値観共有したいならTシャツつくろう研修をアップしました。

2011年1月31日  【研修堂公式メルマガをリニューアルしました】

「厳選研修プログラム100」として公式メルマガをリニューアルしました。右上フォームよりご購読下さい。

2010年9月10日  【講師お試しパックをリリースしました】

研修会社様向けに講師料0円の社員研修プログラムお試しパックをリリースしました!

2010年7月2日  【研修プログラムの掲載をスタートしました】

研修講師の「社員研修プログラム」の掲載を開始しました。中央の「新着の研修プログラム」または左メニュー「研修プログラム検索」よりご覧下さい。

2010年6月2日  【講師向け有料オプション機能を追加しました】

プロフィールのセルフ編集、URLリンク、著書掲載等をご利用いただけます。

2007年11月5日  【11/5 営業チーム強化セミナーを実施しました】

研修堂オススメの人気講師2名による体験型セミナーを実施しました。

研修講師プロフィール


堀北祐司

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都道府県

大阪府


登録地域

関西



企 業 名

クレーム対応アドバイザー・ストレスマネジメント研究家


講師生年

1973年


講師歴

3年



ジャンル

接客・サービス、ビジネススキル、若手・新人


得意業界

製造業/建築・不動産・住宅/電力・ガス・通信



PR 1.大手家電メーカー・1万件のクレーム対応から学んだ【コミュニケーション】2.うつ病から脱出した技術 3.簡単シンプルにお伝えします

経歴

大手家電メーカーのお客様談室にて、1年目より責任者として抜擢される。クレームを嫌がる同僚が2〜3年で退職する中、10数年勤務し、通常1つの製品の窓口のみを担当するところを、汎用性のあるクレーム対応のノウハウを身につけていたため、5つ以上の製品窓口責任者となり、約10,000件以上のクレーム対応に関わる。開発部門から突然の異動のため、お客様相談室の存在意義について、常に考えていた。クレーム対応をし終えるだけでなく 商品への改善提案を果敢に挑戦し意義を見出した。その成果として、800人超の相談員の中から「改善提案コンテスト」にて全国1位となり表彰される。これらの経験を活かし、研修講師として活躍中。

クレーム対応は【コミュニケーション】の1つです。職場の人間関係にも役立つ活かせるようにお伝えいたします。人間関係といえば、ストレスです。それは、自分との【コミュニケーション】です。ぜひ【コミュニケーション】を一緒に学びましょう。

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研修テーマ

「世界一簡単!「ストレス」と上手に付き合う方法」

「クレーム対応から学んだ
 職場をイキイキさせるコミュニケーション」

「経験ゼロでもすぐ身につく、ストレスゼロの「クレーム対応」」

「クレーマーは赤のネクタイを好む!
 〜苦手な人と接するときの取扱説明書〜」

「クレーム対応のプロに学ぶストレスゼロの対応ノウハウ」

「アメリカ・『ザッポス』から学ぶ、
 コアバリュー・職場活性化セミナー」

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講義風景

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実績・特記事項

<実績>
製造メーカー、労働組合、建設業、保険業界団体など。

クレーム対応からスタートした講師ですが、
世界一簡単!「ストレス」と上手につき合う方法 (単行本)<三笠書房>
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4837925626
の書籍が人気となり、ストレスのテーマとしてご依頼が多いです。

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主な著書

『世界一簡単!「ストレス」と上手につき合う方法 [Kindle版]』
◎日常生活での「小さな工夫」こそ、逆境・失敗・本番に強くなるパワーを生み出す!

断言します。「今あるストレス」から逃げても、「ストレス」は必ずまたそこに「存在」します。ストレスは「なくそう」とするのではなく「上手につき合う方法」を見つけることが重要なのです。

◇ひとまず、情報から離れる
◇心を緩めたいときは、「空を見る」のがてっとり早い
◇泣く、怒る、笑う・・・どうせなら「気のすむまで」やる
◇妄想をふくらまして「別のストーリー」を仕立てる
◇「気持ちが上向きになる言葉」をストックしておく
◇たまった疲れは、「雨の音」で洗い流す◇「居心地のいい人」のそばにいく
◇「悩む時間帯」を変えてみる ◇人間関係に悩んだら「歓宿縁」・・・

楽しみながら試してみてください。ふっと視界が開けて、心がふわりと軽くなる―そんな体験があなたにも訪れるはずです。

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基本料金

【1日型】 200,000円〜
【半日型】 -
※1.表示料金は全て(税別)の金額となります。参考価格の目安ですので研修内容により異なります。
※2.見積もりを依頼する場合、研修堂への会員登録が必要となります。(会員登録無料)

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