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お勧めコンテンツ
2018年9月13日 【システム障害のご報告とお詫び】
9/11-12にサーバーのシステム障害によりサイトが正常に表示されない状態となりました。謹んでお詫びを申し上げます。
2017年4月13日 【登録講師が800名を突破しました！】
今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。
2014年6月23日 【登録講師が700名を突破しました！】
今後もより一層、優秀な講師の掲載に努めてまいります。
2013年9月13日 【講師絞り込み検索に都道府県検索を追加しました】
講師プロフィールおよび講師絞り込み検索機能に都道府県を追加しました。
2012年11月13日 【Tシャツつくろう研修】
価値観共有したいならTシャツつくろう研修をアップしました。
2011年1月31日 【研修堂公式メルマガをリニューアルしました】
「厳選研修プログラム100」として公式メルマガをリニューアルしました。右上フォームよりご購読下さい。
2010年9月10日 【講師お試しパックをリリースしました】
研修会社様向けに講師料０円の社員研修プログラムお試しパックをリリースしました！
2010年7月2日 【研修プログラムの掲載をスタートしました】
研修講師の「社員研修プログラム」の掲載を開始しました。中央の「新着の研修プログラム」または左メニュー「研修プログラム検索」よりご覧下さい。
2010年6月2日 【講師向け有料オプション機能を追加しました】
プロフィールのセルフ編集、URLリンク、著書掲載等をご利用いただけます。
2007年11月5日 【11/5 営業チーム強化セミナーを実施しました】
研修堂オススメの人気講師2名による体験型セミナーを実施しました。
さとう まみよ
都道府県
北海道
登録地域
北海道
企 業 名
JBPクレーム対応能力検定協会
U R L
U R L
http://profile.ameba.jp/sapporokure-mukousi/
講師生年
1956年
講師歴
10年
ジャンル
接客・サービス、ビジネススキル、人事・組織
得意業界
法人向けサービス／学校・教育／研修・コンサルティング
 |
上場企業2社にて「お客様相談窓口」勤務7年、1万1千件余りのクレーム対応を一次から訴訟案件を対応。その経験で培った「あなたで良かった！皆貴女みたいな人ならいいのにね??」と満足頂いたスキルを中心にカリキュラムを作成しています。 |
|---|
講師歴10年 受講生400人以上
・大手通信機器・大手保険会社で電話応対品質評価委託業務
・大手家具製造販売会社にて「お客様相談室」一次対応担当
・大手化粧品製造販売会社にて「お客様相談室」訴訟案件専門担当 研修講師兼務
■クレーム対応 成功する5つの法則
1クレームの防止と顧客満足度アップの習得
クレームの発生原因と顧客の不満原因を知る
所要時間 1時間半
2 成功するクレーム対応 5つのスキルの習得
?ビジネス用語 ?傾聴・受容・共感 ?言葉に表現を付ける?対面・架電業務の心得?傾聴力・口述力の演習
所要時間 2時間
3 お客様の感情の理解と共感を習得
お客様の感情感覚を読み取り、心に寄り添う演習
所要時間 2時間
4 謝罪文言のコンテンツの習得
成功する謝罪文言の法則の演習
所要時間 2時間
5 多様な謝罪文言の習得
あらゆる業界にも通用する誠意ある謝罪文言の演習
所要時間 2時間
6 上記1?5総合研修 所要時間 8時間
・札幌専門学校非常勤講師（就職支援担当）
・札幌ビジネス専門学校元非常勤講師（就職支援・秘書検定担当）
・求職者支援施設イデアルITスクール札幌校非常勤講師（職業能力全般担当）
・道新文化センター「クレーマーをファンに変える対話術」クレーム対応「より上質な接客対応を学ぶ」開講
・コーチャンフォーアカデミー教室新川通り店「クレームを防ぎ解決する力を身につける」開講
・緑ヶ丘福祉施設・札幌市老人福祉施設協議会・フロンティアジャパンカスタマーサポートで開講
・（一社）日本環境測定分析協会北海道支部北海道環境計量証明事業協議会にて開講
・行政書士北海道支部研修会開講
【半日型】 30,000円〜
【受 講 料】
研修テーマ表記番号
１ 受講者9人以下2万円 /10?19人3万円 /20?49人４万円 /50人以上5万円
２ 受講者9人以下3万円 /10?19人4万円 /20?49人5万円 /50人以上6万円
１・２・３・４・５総合研修8時間として
受講者9人以下15万円 /10?19人20万円 /20?49人25万円 /50人以上40万円
上記税込
他交通費をご用意していただいております。
※2.見積もりを依頼する場合、研修堂への会員登録が必要となります。(会員登録無料)
