社員研修・セミナー講師探しの研修堂

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■■　『研修企画の担当者必読！厳選研修プログラム100』
■■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第134号 2015/07/23
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　　　　　　　　　　　　　　　　　社員研修・研修講師の業界情報が満載！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ http://www.kenshudo.net/

＜INDEX＞

１．リアリティをどこまで追求するか

２．プログラム紹介：
　　『経験ゼロでもすぐ身につく、ストレスゼロの「クレーム対応」研修』
                                                   　　堀北　祐司氏
３．クローズアップ講師＆新着講師情報！

４．今月のおすすめセミナー

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日本一ヒトに精通したコンサルタント東川鷹年氏が、中小企業の経営者のために
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■１．リアリティをどこまで追求するか
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こんにちは、編集長の小林です！
前回の業界ネタの続きでもあるのですが、研修についてどこまでリアリティを
追求するかについて書いてみます。

研修はあくまで疑似体験です。
やり方を学んで自分で実務に応用してもらいます。

リアリティを追求するならワークショップ形式で一定期間かかわる必要があり
ます。

個人的には研修にリアリティを期待してはいけないと思っています。
１回の研修で解決できるような課題なら、研修を受けなくても解決できます
よね？（笑）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メルマガ編集長　小林

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■２．経験ゼロでもすぐ身につく、ストレスゼロの「クレーム対応」研修
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こんにちは！西日本研修担当の廣川です。

今回は、上場メーカーのクレーム対応部門800人超の相談員の中から
「改善提案コンテスト」にて全国１位となり表彰され、その経験を活かし、現在、
研修講師として活躍中の堀北祐司先生をご紹介させて頂きます。

クレーム対応のお客様への心理的な対応力を付ける、
又、クレーム対応のご担当者の悩みやセルフマネジメント（メンタルヘルス）、
あるいはマネージャーとしてのラインケア（メンタルヘルス）も実経験を通した
実践的な研修内容が非常に好評で御座います。

http://www.kenshudo.net/view_training/?training_id=779

どうぞご覧くださいませ。


●本日はお忙しい中、お時間を賜わりまして誠に有難う御座います。
こちらの、『経験ゼロでもすぐ身につく、ストレスゼロの「クレーム対応」』の
狙いや背景や　得られる成果についてお教え頂けますでしょうか？

（堀北）もともと、僕がエンジニア志望であるにも関わらず、お客さま相談室に
突然・異動となりました。

本音を言うと、最初は、私もクレーム対応は、嫌で嫌で仕方がなかったのです。

ですので、いかにして、興味深いものにし、クレームを改善し未来に活かすまでに
持っていこうという気持ちを切り替えるプログラムとなっております。


●タイプ別クレームコントロールという項目につきまして、例えばどのような内容
や課題が御座いますか？

（堀北）「お客さまの立場になって、考え対応しなさい」というのは、よく言われ
ることですがなかなかたいへんなものです。

そこで、人の性質を４つのタイプに分類しました。カラー（色）を使って分類して
いますので、誰にでもわかりやすく、論理的かつ感覚的にも理解しやすくなってお
ります。特に女性には人気です。


●堀北先生は、研修・講演等で様々、ご活躍とお聞きしておりますが、豊富な経験・
実績、その取組みや成果を教えてください

（堀北）クレーム対応の仕方だけにとどまらず、コミュニケーションの核となるエ
ッセンスをお伝えするため、研修で、使われた単語・用語が、その後の日常でも使
われることが多く、社内でのコミュニケーションの活性化につながり好評いただい
ております。


●堀北先生、本日は大変に有難う御座いました。堀北先生は、自身の様々なご苦労
を、如何に楽しくするかという視点で、アメリカの企業で職場環境の良い成果を出
しておられる所に個人的に見学に行かれる等、とても改善の視点〜問題発見力と行
動力がある講師と存じます。

それとお人柄も、ラフターヨガの（笑いとヨガで健康になる）もマスターされてい
ますので、そちらも含めて、非常に楽しい関西人で御座います。

又、ストレスマネジメントと合わせたクレーム研修は、是非お声掛け下さいませ。


＜講師プロフィール＞
クレーム対応アドバイザー・ストレスマネジメント研究家　堀北祐司氏


＜研修プログラム＞
経験ゼロでもすぐ身につく、ストレスゼロの「クレーム対応」研修
クレーム対応から学んだ職場をイキイキさせるコミュニケーション

⇒ http://www.kenshudo.net/view_training/?training_id=779


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■３．クローズアップ講師＆新着講師情報！
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このコーナーでは研修堂のお勧め講師をご紹介します。まずクローズアップ講師
は、研修堂がぜひお勧めしたい実績豊富なプロ講師です！新着講師は、新しく登
録いただいた研修講師をピックアップしてお届けします。


＜クローズアップ講師＞　※順不同

●長尾経営事務所　長尾　康行氏

⇒中小企業診断士・MBAホルダーのコンサルタントが理論的かつ実践的、情熱的に
中小企業の経営改善手法についてお伝えします。経営者から幹部の方まで聞いて
いただきたい内容にしています。


●マーキュリーコンサルティング　島倉大輔氏

⇒当社は、かならずヒアリングをさせていただきながら、御社が抱えている問題
を明確にして、要望をもれなくお聞きしてから、研修プログラムを開発、実施し
ていきます。


＜新着講師＞　※順不同

●CMOパートナー　大槻純一氏

⇒流通ビジネスやブランド戦略において卓越した結果を出すマーケティングコン
サルタント。あなたを、「マーケティングがツカエル！」に変身させます。


●GSDコンサルティング　伊達万祥氏

⇒人材育成・研修に関するセミナーはお任せ下さい。


●オフィス　ラスト・リゾート　松本眞由美氏

⇒女性の目線、顧客目線で、売れる仕組みを構築するお手伝いをしています。
「商は　笑にして　勝なり」を企業のめざす理念のベースととらえ、集客・販促
を中心とした経営支援を行っています。


●長尾経営事務所　長尾　康行氏

⇒中小企業診断士・MBAホルダーのコンサルタントが理論的かつ実践的、情熱的に
中小企業の経営改善手法についてお伝えします。経営者から幹部の方まで聞いて
いただきたい内容にしています。


●株式会社アキュー・コミュニケーションズ　竹村　英子氏

⇒【色とこころの専門家】　独自メソッド「色彩心理を活用したメンタルヘルス」
「素地力・仕事力・人間力５０の力」ニーズに合わせたオーダーメイド研修が得意
です。


●Mindfulness-Based Coaching　森　昭一郎氏

⇒文部科学省で仕事をする中で、人のココロの内側にある自己成長・幸福のスイッ
チをオンにすることが本質的に大切なことに気づきました。「マインドフルネス」
の他、認知科学・行動科学、アドラー心理学の知識をベースにしたサポートをさせ
ていただきます。


●株式会社クリエイションコンサルティング　佐藤昌司氏

⇒店長としての基本を学ぶことで、業績を改善し、部下を育成できる店長を養成し
ます。OJTだけでは手が回らない店長の基本を、体系的に効果的に学ぶことができ
ます。店長の能力が向上し、店舗力が強化され、店舗の業績アップが期待できます。


●クレーム対応アドバイザー・ストレスマネジメント研究家　堀北祐司氏

⇒1.大手家電メーカー・1万件のクレーム対応から学んだ【コミュニケーション】
2.うつ病から脱出した技術 3.簡単シンプルにお伝えします。


●株式会社エンライトゲート　宮野入　悠太郎氏

⇒“ヒト”として生まれ、1番大切なモノは？＝『人』。『人を理解し、関わる
力』─＞　人生にとって“一番必要な力”コミュニケーション・・・人間関係を
制して、人生を制する。あなたにとって、一番大切な物を得る為のお手伝いがで
きたら幸いです。


●株式会社清水SQラボ　清水　孝久氏

⇒航空業界で教育研修の会社を立ち上げ、12年間従事してきました。専門は航空
業界のノウハウをベースにした安全や品質です。事故や品質不具合の防止、エラ
ー防止、リスクマネジメントに航空のノウハウをご活用ください。


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■４．今月のおすすめセミナー（2015年7月〜）
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●たった１０のルール！知るだけで決算書類がこんなにわかる！（8/26・東京）
http://www.kenshudo.net/seminar_detail/?id=1437572138-820924


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